Il nuovo team creato per facilitare il vostro rapporto con CA
Siamo lieti di annunciare il nuovo Global Service Center (GSC), che unifica i nostri attuali gruppi di supporto dedicati alle problematiche di natura non tecnica. I GSC team possono assistervi quando vi occorrono delle informazioni legate al vostro rapporto con CA: dai dati delle licenze d'uso alle modifiche del vostro profilo o alla semplice ricerca di un numero di telefono in CA.
Il GSC rende anche più facile accedere alla struttura di supporto ed alle sue conoscenze. Inoltre il GSC viene contattato mediante un singolo numero di telefono per ciascun Paese.
Per l'Italia, questo numero è: 840320057.
In futuro verranno rilasciati numeri di telefono GSC per ulteriori Paesi per cui, in caso di necessità, vi invitiamo a visitare le varie pagine di supporto locali.
Prendete visione delle informazioni relative ai contatti per il vostro centro di supporto tecnico locale.
Prendete nota: i numeri di telefono che utilizzavate in precedenza per contattare i customer service team di CA saranno eliminati poiché è disponibile un singolo numero per ciascun Paese.
Licenze: "Total License Care" per gli utenti Commercial ed Enterprise. Questo team può verificare le clausole contrattuali, rintracciare problemi relativi alle licenze d'uso e aiutarvi in caso di errori. Il licensing team vi può fornire i codici di attivazione (License Key), sia permanenti che temporanei - ad es. per le prove di prodotti.
Customer Care: al servizio dei Commercial e degli Enterprise account. Questo team offre assistenza per quanto riguarda le questioni non relative ai prodotti su aree quali contratti, prodotti e diritti connessi alle licenze, aggiornamenti, problematiche critiche ed altro ancora. Inoltre questo gruppo è a perfetta conoscenza dell'offerta CA di soluzioni e servizi ed è in grado di fornirvi le informazioni di cui avete bisogno.
Client Assistant: il filo diretto sia per i clienti Commercial (serviti dal canale) che Enterprise (serviti dalla vendita diretta). Questo team è in grado di assistervi aprendo le chiamate al supporto tecnico, rintracciando lo specialista assegnato al vostro problema ed in generale guidandovi per tutte le questioni riguardanti il supporto.
Registrazione online al supporto: l'assistenza relativa all'utilizzo del portale online di CA dedicato al supporto (SupportConnect) ed in particolare per quanto riguarda la registrazione o l'iscrizione a questo tipo di servizio. Questo team è dedicato alla ricerca di qualsiasi problema legato all'accesso o alle funzionalità di cui è possibile usufruire e può aiutarvi ad effettuare la registrazione e a navigare all'interno dell'applicazione.
Operatori CA: vi mettono in contatto con la persona o il dipartimento giusto all'interno di CA. Questo gruppo è di aiuto nelle ricerche di informazioni relative agli uffici ed alle strutture nell'ambito di CA a livello mondiale.
Per fare in modo che il GSC possa aiutarvi più rapidamente quando lo contattate, per quanto riguarda l'assistenza sulle licenze, il supporto tecnico o il customer care, per favore preparate prima le seguenti informazioni:
- Nome dell'azienda
- Company ID number (Site ID, Business Partner ID, OLP Order ID, o License Certificate number)
- Il corrispondente contract number
Nota: i numeri di telefono del supporto tecnico, così come figurano nell'U.S. Support Phone Directory (308 KB PDF) o nella pagina web del vostro supporto locale, rimarranno validi e non saranno sostituiti dal numero +1-800 CALL-CAI.
Gli utenti dei prodotti per privati e piccoli uffici possono ottenere supporto immediato telefonando al numero +1 877 694-8509.